Často kladené otázky

Doručenie

Ako rýchlo mi doručíte objednaný tovar?

Tovar doručujeme kuriérskou spoločnosťou UPS až domov.

  1. Ak si objednáte do 13:00 hod. pracovného dňa, tovar máte na druhý deň (Príklad: objednám si v pondelok o 12:00 hod, tovar mi príde v utorok v priebehu dňa).
  2. Ak si objednáte po 13:00 hod. kuriér Vám doručí tovar do 48 hodín až domov (Príklad: objednám si v pondelok o 14:00 hod, tovar mi príde v stredu v priebehu dňa).
  3. Tovar doručujeme len v pracovné dni.

Môžem si prísť produkty vyskúšať a zakúpiť osobne?

Samozrejme, pozývame Vás do našej kamennej predajne na Drieňovej ulici č. 1, oproti hotelu Junior. Parkovanie je zdarma 1,5 hod. pri Bille. Môžete si tu otestovať a ihneď zakúpiť naše ponúkané produkty, máme tu vystavenú aj umeleckú bižutériu s originál Swarovského krištáľmi.

    Koľko platím poštovné za tovar?

    Pri nákupe do 60 € platíte 4 €, ak je nákup nad 60 € - poštovné je ZDARMA.

      Čo mám urobiť ak mi príde poškodený balík?


      Najlepšie je ho neprevziať a vrátiť ho ihneď kuriérovi UPS, taktiež oboznámiť telefonicky spol. VH Cosmetics na čísle: 02/431 93 910-11.

       

      Záruka + reklamácia

      Aká je záruka na produkty?

      Záruka na zakúpený tovar je po dobu 24 mesiacov od momentu zakúpenia tovaru. Ak je na predávanom tovare, jeho obale alebo návode k nemu pripojenom vyznačená lehota na použitie (expiračná doba), záručná doba skončí uplynutím tejto lehoty.

      Do kedy môžem vrátiť produkty ak nebudem spokojná/ý?

      Zákazník má právo vrátiť zakúpený tovar bez udania dôvodu v lehote 14 dní od dňa prevzatia zásielky, je povinný najneskôr do 14 dní zaslať tovar späť alebo ho odovzdať osobne v sídle firmy. Vrátený tovar musí byť nepoškodený, nepoužívaný a v originál obale.

      Ako môžem reklamovať produkty?

      • E-mailom – stručne spísať reklamáciu, priložiť kópiu dokladu a zaslať na: info@vhc.sk. Následne sa s Vami dohodneme na ďalšom postupe.
      • Listom – stručne spísať reklamáciu, priložiť kópiu dokladu a zaslať na: VH Cosmetics, s.r.o., Drieňová 1, 821 01, Bratislava.
      • Osobne v sídle firmy, priniesť doklad.

       

      Platba

      Ako môžem zaplatiť za objednávku?

      • Na dobierku – v hotovosti priamo kuriérovi.
      • Platobnou kartou – kuriérovi (Visa, MasterCard).

      Akým spôsobom môžem platiť vo Vašej predajni?

      • Hotovosťou.
      • Platobnou kartou.

       

      Iné

      Akým spôsobom viem získať katalóg v tlačovej podobe?

      Katalóg si môžete vyžiadať telefonicky, e-mailom alebo osobne priamo u nás v Kamennej predajni na Drieňovej 1 v Bratislave.

      Ako si môžem objednať tovar?

      1. Prostredníctvom nášho e-shopu.
      2. E-mailom na: objednavky@vhc.sk
      3. Telefonicky na: 02/431 93 910-11, 431 93 915-16.
      4. Faxom: 02/434 27 709
      5. Písomne – zaslaním na adresu: VH Cosmetics, s.r.o., Drieňová 1, Bratislava.

      Od akého veku môžem používať výrobky proti starnutiu pleti?

      Nami odporúčaná veková hranica je 25 rokov.

      Aký je rozdiel medzi ECO kozmetikou (výrobky z radu Margarita EKO) a BIO kozmetikou (rad Biovera)?

      • ECO kozmetika – rastlinné výťažky použité v týchto produktoch majú certifikát Ecocert (francúzsky certifikačný úrad).
      • BIO kozmetika – rastlinné výťažky, postup spracovania, obal produktu... majú certifikát ICEA (taliansky certifikačný úrad).

      Ako často používať peeling na telo?

        Odporúčame 2x/týždeň.

      Ako často používať peelingový sprchovací gél na telo?

      Odporúčame každý deň, ako bežný sprchovací gél.